国内航司推“机票兜底”机制：买贵可免费退 但航司有差异

3月22日消息，据央视新闻报道，针对旅客反映的在部分第三方购票渠道购票时，会遇到机票违规加价销售、退改费用不透明、票价波动等问题，中国国际航空、东方航空、南方航空日前发布维护旅客权益公告，推出多项购票保障举措。

三大航空公司方面均表示，旅客购票后可通过航司官方渠道验证机票、查询票价税费，如发现权益受损可向航司反馈；若购票后遇票价降低，在规定时间内可免费退票。

不过，需要消费者注意的是，三家航司推出的票价保护机制在细节上略有不同。

其中，在国航直销渠道购买的客票，后续旅客若在国内任一销售渠道，为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的机票，可以在规定时间内为符合条件的原客票申请免费退票。

东航政策为，在东航官方渠道购票，24小时内发现更低票价的机票，在购买新票后可以免费办理退票；在第三方平台购票，东航可以协助沟通处理。

南航对应政策为，在南航官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票，但建议购买新票前先联系官方客服进行核实确认。

据民航专家林智杰介绍，从渠道上来看，国航和南航都明确了只保护直销渠道出售的机票，鼓励旅客通过直销渠道购票。东航的政策会更友好，对所有的渠道都有保价的政策，更照顾了旅客的体验。

不过，三大航的直销渠道，目前的份额还比较低，大约只有20%。更多的旅客，还是通过第三方线上平台来购票，相对来说容易遭到不规范代理侵犯等问题。